Stripe の口座がうまく接続できないときは
売上の受け取りに使う Stripe の口座について、うまく接続できないというお問い合わせをいただくことがあります。確認の手順をまとめました。
まず、どこで手続きするか
口座の接続は sonoTracks ではなく sonoLoop の管理画面で行います。売上のページにある「sonoLoop の管理画面」のリンクからお進みください。
うまくいかないときの確認
- 管理画面を開き直してください。 開いた時点で Stripe から最新の状態を取り直します。表示が実際と食い違っていただけの場合は、これで直ります
- 作品は公開できているのに購入だけができない場合、Stripe 側の手続きが途中で止まっている可能性があります。本人確認の書類や振込先の情報が未提出のまま残っているケースが多く、管理画面のボタンからそのまま続きを進められます
- Stripe の画面に「情報が必要です」といった表示が出ていないか、あわせてご確認ください
2 の状態は、sonoTracks の画面上は正常に見えます。作品も公開でき、一覧にも並びます。それでも購入だけが通らないため、お客様が離れてしまってもお気づきになれません。心当たりのある方はご確認ください。
不具合を修正しました
一度接続した口座が Stripe 側で参照できなくなった場合に、ご自身で登録し直せない状態になっていました。管理画面では「接続済み」と表示されるのに購入は通らず、やり直そうとしてもエラーになる、という状態です。
修正済みです。心当たりのある方は、次の手順でご確認ください。
- 売上のページから「sonoLoop の管理画面」を開きます
- 画面の上のほうに「ファンはまだ応援できません」というカードが出ていれば、受け取り口座が未接続の状態です
- カードの中の「Stripe で口座を接続する」を押すと、Stripe の登録画面に移ります。終わると管理画面に戻ります
カードが出ていなければ、接続は正常です。
それでも解決しないときは
お問い合わせください。ご登録のお名前をお知らせいただければ、こちらで接続の状態を確認します。
くわしくはよくある質問の「Stripe の口座がうまく接続できません」もあわせてご覧ください。